Support & Aide

Votre streak représente le nombre de jours consécutifs de rétention. Chaque jour, effectuez un check-in pour confirmer votre journée et gagner des points XP. Si vous perdez votre streak, il est réinitialisé à zéro, mais votre record personnel est toujours conservé.

Vous gagnez des XP en effectuant votre check-in quotidien, en écrivant dans votre journal, en utilisant le mode urgence et en complétant les leçons de l’Académie. Chaque niveau débloqué témoigne de votre progression.

Le mode urgence est activé lorsque vous ressentez une forte tentation. Il propose des exercices de respiration guidée (4-7-8) et des techniques de redirection pour vous aider à surmonter le moment difficile. Vous gagnez +10 XP à chaque utilisation.

ASCEND est une Progressive Web App (PWA). Certaines fonctionnalités sont disponibles hors ligne (consultation de votre streak, leçons déjà chargées). La synchronisation se fait automatiquement lorsque vous retrouvez une connexion.

La version gratuite inclut le tracker de streak, le check-in quotidien et la communauté. L’abonnement Premium débloque l’Académie complète (5 cours, 15 leçons), le journal personnel, les statistiques avancées et l’accès à la marketplace.

Deux formules sont disponibles : 9,99€/mois ou 69,99€/an (soit 5,83€/mois, une économie de 42%). Le paiement est sécurisé par Stripe (web) ou via l’App Store (iOS).

Si vous avez souscrit sur le web, rendez-vous dans Profil > Gérer l’abonnement. Si vous avez souscrit via l’App Store, gérez votre abonnement dans les Réglages de votre iPhone > Abonnements. Vous conservez l’accès Premium jusqu’à la fin de votre période en cours.

Pour les abonnements web (Stripe), contactez-nous dans les 7 jours suivant le paiement. Pour les achats App Store, les remboursements sont gérés par Apple via reportaproblem.apple.com.

Oui, vos entrées de journal sont strictement privées. Elles sont stockées de manière sécurisée et protégées par Row Level Security (RLS). Personne d’autre que vous ne peut y accéder, pas même notre équipe.

Seuls votre pseudo et votre nombre de jours de streak sont visibles dans le classement. Vos entrées de journal, check-ins détaillés et données personnelles ne sont jamais partagés.

Contactez-nous à contact@ascendapp.fr avec l’adresse email associée à votre compte. Nous supprimerons toutes vos données personnelles sous 30 jours, conformément au RGPD.

Non, jamais. Nous ne vendons, ne louons et ne partageons aucune donnée personnelle avec des tiers à des fins commerciales. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Si vous pensez que votre streak a été réinitialisé suite à un bug (et non une rechute), contactez-nous à contact@ascendapp.fr en précisant la date et votre pseudo. Nous vérifierons les logs et corrigerons si nécessaire.

Essayez les étapes suivantes : videz le cache de votre navigateur (Ctrl+Shift+R ou Cmd+Shift+R), vérifiez votre connexion internet, ou essayez de vous déconnecter puis reconnecter. Si le problème persiste, contactez-nous.

Vérifiez votre dossier spam/indésirables. Nos emails sont envoyés depuis jerry@team.ascendapp.fr. Ajoutez cette adresse à vos contacts pour éviter le filtrage.